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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal le comunicamos que los datos que usted nos facilite, serán tratados e incorporados a un fichero propiedad de Madrid from My Heart a los efectos de poder proporcionarle nuestros servicios, así como mandarle información de nuestras promociones y novedades. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a fatima@madridfrommyheart.com o bien mediante escrito dirigido Madrid from My Heart, Plaza de Cataluña, 2. 28002, Madrid España.

PRIVACY POLICY

Due to the spanish law 15/1999, December 13th, data protection policy. We inform you that the data you provide to us, will be processed and stored in a file owned by Madrid from My Heart for the purposes to provide you our services, as well as to send you information about our promotions and news. You can exercise the rights of access, rectification, cancellation and opposition of your data by sending an email to fatima@madridfrommyheart.com or by mail to Madrid from My Heart, Plaza de Cataluña, 2. 28002, Madrid, Spain.

 

TERMINOS Y CONDICIONES

 

Esta página contiene los Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) de compra de los servicios que aparecen en nuestra página web.www.madridfrommyheart.com. Por favor léelos detenidamente.

  1. Madrid from My Heart es un asesor personalizado de su visita a Madrid y es encargado de contratar a los proveedores para su visita. (Guías, transporte, catas de vino, cursos de cocina, entradas de espectáculos, etc). Y recomendar lugares que visitar así como Restaurantes y Bares.
  1. Madrid from My Heart a través de contacto por correo electrónico elaborará un plan de su visita con un presupuesto a medida para que usted lo valore y las formas de pago del servicio a contratar. Esta documentación le será enviada a través de documento PDF.

3.- El plan y presupuesto ofertado tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

4.- Confirmación de reserva: Una vez haya dado su consentimiento por escrito al presupuesto procederemos a realizar la confirmación de la reserva de los servicios asociados a su viaje.Reserva: La reserva de sus servicios quedará confirmada mediante el pago del depósito correspondiente para formalizar la reserva. 50% a la confirmación y 50 % 7 días antes del inicio del servicio.

5.-Formas de pago:Por trasferencia Bancaria.Con tarjeta de crédito Paypal

6.- Formalización del servicio. Una vez realizado el Pago del depósito de la reserva recibirás una confirmación con un documento PDF con los detalles de plan de visita, el presupuesto, la cantidad abonada y lo que queda por pagar. Reservas última ahora. Si su reserva es de última para hacerla efectiva deberá abonar el 100% del presupuesto. Se considera reserva de última hora todas aquellas que se hagan con menos de 4 días naturales antes de la realización del servicio.

7.-POLITICA DE CANCELACIÓN. Cancelaciones Cualquier cancelación debe ser notificada a nosotros por escrito y sólo se hará efectiva tras la recepción de dicha notificación por escrito. Los gastos de cancelación que se aplicarán son las siguientes: Más de 15 días antes del inicio de vacaciones, se le devolverá el depósito total de la reserva.7 días antes, se le abonará el 50% del depósito4 días o menos, el 100% del costo total del depósito.

  1. Cambios. Si deseas cambiar tu reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de sus planes podrías estar obligado a pagar por los gastos adicionales en que incurren como resultado de este cambio si aplicasen (por ejemplo, gastos de cancelación proveedores, guías).
  1. Responsabilidad. Pondremos todo de nuestra parte para intentar garantizar que las experiencias ofrecidas por nosotros están debidamente organizadas y que los proveedores de los servicios mantengan sus altos estándares. Aceptamos la responsabilidad de tener el cuidado razonable en los aspectos organizativos de las experiencias.No somos responsables de las acciones u omisiones de los propietarios, proveedores de transporte u otros proveedores que participen en las experiencias.No podemos hacernos responsables de los acontecimientos fuera de nuestro control, o si no ha habido incumplimiento o negligencia por nuestra parte. En ningún caso seremos responsables por cualquier pérdida especial, indirecta o directa.

10.- RECLAMANCIONES: En el caso de que no esté completamente satisfecho con el servicio ofrecido, debe notificarlo y hacernos saber su queja por escrito lo antes posible. Intentaremos rectificar tu denuncia lo antes posible.Si el problema no pudiese ser resuelto durante el período de vacaciones, debes comunicarte con nosotros por escrito dentro de los primeros 14 días de haber regresado de vacaciones y pondremos todos nuestros esfuerzos razonables para resolver el asunto.

  1. Jurisdicción. Ley aplicable y jurisdicción de estas condiciones y términos del contrato y todas las cuestiones derivadas de las mismas están sujetas a la Ley española a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

TERMS AND CONDITIONS

1.- Madrid from My Heart is a personal advisor for your visit to Madrid and is responsible for contracting suppliers for your visit. (Guides, transportation, wine tasting, cooking courses, tickets for shows, etc.). And recommend places to visit as well as restaurants and bars.

 

2.- Madrid from My Heart shall establish a plan for your visit with a personalized budget, so you know the costs and the ways to pay for the service. This documentation will be sent to you via PDF document.

3.-This budget is valid for 6 months from the date it is made

4.-Booking confirmation: Budget agreement has to be confirmed by email to proceed to carry out the booking confirmation of the services associated with your trip. Reservation: The reservation will be confirmed by paying the 50% of the budget.The remaining amount of the budget will be pay 7 days before the service

  1. Payment:Bank transferPayPalCredit card
  1. To formalise the service. When you pay the services you will receive a confirmation with all the details of you trip plan, budget, the amount paid and the remainder to pay.
  1. Changes. If you wish to change your reservation (for example, change the dates) we could be forced to pay for the additional expenses result of this change if they apply (for example, expenses of cancellation suppliers, guides)

 

  1. Liability. We will get everything on our part to try to ensure that the experiences offered by us are properly organized and the service providers to maintain their high standards.
  1. Responsibility. We accept the responsibility to take reasonable care in the organizational aspects of the experiences.We are not responsible for the actions or omissions of owners, transportation providers and other providers who participate in experiences.We can not be responsible for events beyond our control, or if there has been no breach or negligence on our part. In no event we will be liable for any special, indirect or direct loss.

 

  1. Complaints. If you are not completely satisfied with the service provided, please notify and let us know your complaint as soon as possible.We will try to rectify your complaint as soon as possible.If the problem could not be solved during the holiday period, you must contact us by email within 14 days of returning from holiday and we will make all our efforts to resolve the issue.
  1. Jurisdiction. Applicable law and jurisdiction these terms and conditions of the contract and all matters arising from them are subject to the Spanish law to the exclusive jurisdiction of the Spanish courts.